赛乐赛客服如何处理投诉?

消费者在面对客服服务时,对产品本身和公司服务抱有很大期待,当期待变成失望,容易引起消费者的抱怨以及不满情绪,最终导致客户投诉。那么,赛乐赛客服是如何处理投诉的呢?
 
赛乐赛客服处理投诉分为四个阶段:
 
1、接受投诉阶段
 
(1)认真倾听客户的需求,理解并安慰客户的情绪;
(2)对整个投诉事件进行询问,详细做好投诉内容记录;
(3)明确告知客户处理时长,承诺在一定期限内将处理结果反馈客户;

2、解释澄清阶段
 
(1)换位思考,设身处地地从客户的角度出发,做出合理的解释和澄清;
(2)不推卸责任,如果是公司自身原因,诚恳道歉,同时提出解决问题的办法;
(3)没有清楚了解客户投诉赛乐赛的原因时,不将问题反映到相关人员处,避免出现“车轮战”;
 

3、提出解决方案阶段

(1)按照投诉类别和情况,提出相应的解决方案和具体措施;

(2)向客户说明解决问题所需要的时间及其原因;如果客户表示不同意,坦诚说出公司的规定;

(3)及时将处理掉的投诉传递给相关部门处理处理。
赛乐赛客服将客户的投诉、抱怨当成是与公司交流的渠道,在此过程中能够收获不少有价值的信息,有时候这些信息花重金也买不到,所以顾客所反馈的投诉信息,对于企业的发展有着举足轻重的作用。
 
赛乐赛客服如何处理投诉?赛乐赛投诉的出现是公司成长的阶梯,认真对待顾客的每一次投诉,才能帮助企业快速成长,相信随着时间的长流,赛乐赛能为更多肥胖人群提供健康绿色的减肥药产品以及瘦身方案。